Pourquoi les faits ne sont pas essentiels dans la résolution de conflits.
Les faits sont objectifs, alors que les interprétations ou croyances sont subjectives et sujet à des contestations.
Pour les distinguer, comme les scientifiques, on pourrait considérer que « Les nombres sont des faits, les mots sont des croyances », R. Kiyosaki, auteur financier.
Bien que les observations soient souvent biaisées (exemple des magiciens, illusions optiques), postulat: en résolution de conflit, les observations peuvent être considérées comme des faits.
Distinguer faits et croyances est utile et intéressant. Des exercices seront proposés.
Toutefois:
- distinguer des faits et des émotions est très difficile et sujet à des erreurs.
- si les émotions sont élevées => calmer émotions, rassurer, plutôt que d'argumenter avec des faits
- si les faits contredisent les valeurs et besoins de l'interlocuteur => faits contestés
- si les rapports sont mauvais entre les 2 antagonistes => faits contestés
En conclusion, évoquer les émotions et les besoins plutôt que d'avancer des faits est plus efficace.
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